亚虎娱乐

内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院服务

医院医患沟通机制四点论

作者: 曾思远 17年09月12日 阅读:1411 来源: 转载
  近日,榆林发生的产妇坠楼死亡事件,让人们更加充分地认识到医院医患沟通的极端重要性。在新医改不断推进的背景下,面对健康服务供给总体不足与需求不断增长之间的矛盾依然突出,医患矛盾依然紧张的局面。建立医院全方位有效沟通机制是提高医院整体运行效能、构建和谐医患关系、提升综合服务能力、促进医院科学稳定发展、增强人民群众健康获得感的关键。
  那么,沟通究竟是什么呢?沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人和群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通的模式有语言和肢体语言两种,语言更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。据统计显示,由于医患沟通不够导致的纠纷占总量的50%,因此医院要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果等方面进行规范管理。
  进行有效的医患沟通就成为了我们降低医疗风险、预防医院危机事件发生的重要一环。根据江苏省医院协会医院管理评价研究专委会易利华、王静成教授等主编的《院长医院管理实战指南》一书中,张卫东教授、易利华教授对于如何建立医患之间有效沟通概述的内容,我们试做以下四点概括:
  第一,强化医患一体的认知,明确系统建设的重要性。医疗过程中应该要注重医患双方的体验,一方面要求医务人员转变思想观念,树立“医患一体”的理念,需要增强医患间的理解。时刻“以患者为中心”。另一方面,患者对医生的信任,是医患关系得以建立的前提和基础,是有效的医患沟通得以产生的一个极为重要的条件,患者对医生的信任也是医生工作成就感的一种。
  第二,探索“医院-科室-床位”沟通组织结构,建立权责清晰的组织系统。有效地医患沟通应明确医患双方的权责利,医患沟通在沟通内容的专业性上最为凸显,医患沟通是在医疗活动中进行的,其内容往往与专业的医学知识紧密相关。医方在沟通时要将知情同意内化在医疗行为和医院管理中。强化医护人员的沟通意识,为患者提供更精准的医疗和诊疗信息,让患者真正知情。
  第三,医方应该熟练运用安慰性语言、鼓励性语言、劝说性语言。这些语言能够增强病人战胜疾病的信心,提高病人配合治疗的依从性。同时要改变传统上用医学专业用语与患者进行沟通,减少因无法充分理解而使信息反馈失效,影响沟通质量对此应对医护人员的语言社会化进行侧重培训,促成信息双向流动,让医务工作者深刻体会医患沟通要坚持诚信、尊重、同情、耐心、关怀等原则。
  第四,建立完善的医患沟通制度、投诉处理制度。及时受理和处理患者投诉,动起手及患者对医院服务中的意见,及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权,体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,增强患者对医院的信任度和医务人员的理解,有效提高服务质量,及时化解医患矛盾和纠纷。
  总之,医院在医疗过程中,重视医患沟通工作,不仅仅是医疗工作的需要,而且也是社会学、人文学的需要。患者在医疗过程中,处于信息不对称的弱势方。而且患者在医疗过程中产生的许多担忧、怨恨、痛苦等,往往许多都会是无法自身排解的。如:榆林产妇一样!有些很容易产生极端事件,导致患者的死亡或者严重伤害。有些常常会让患者对医院和医生的医疗工作过程产生怀疑和对抗,导致医疗纠纷或者医疗矛盾发生。医院重视医患沟通工作,不仅仅具有医学意义!而且也具有社会学与人文学精神!好的医生,好的医院当然应当具有这一精神与境界!
  作者:易利华
本文由(曾思远)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s/W_3kcNQwLLT_Ln1VursfVA
本文由作者自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述, 其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。本站不承担由此引起的任何责任。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
已有0人评论
发  布
最新评论
猜你喜欢
261阅读

运营3.O时代,医院如何为患者创造价值?(下)

作者:于斐 时间:2017-09-19 14:01:31 文章来源:原创
1135阅读

【实战话术】这46句话说出来 立马让顾客对你膜拜!

作者:1578504175 时间:2017-09-18 16:10:36 文章来源:原创
1119阅读

顾客说贵时,咨询师该怎么办?

作者:凌晓 时间:2017-09-18 14:34:39 文章来源:转载
1619阅读

某医院客户服务中心解决方案

作者:雷羽 时间:2017-09-14 17:20:19 文章来源:转载
1224阅读

如何做一个合格的医助?

作者:lm18868200594 时间:2017-09-14 10:59:26 文章来源:转载
1192阅读

李冰:患者满意度的有效管理

作者:冰冰老师 时间:2017-09-13 13:52:06 文章来源:原创
简介
1967年9月生,医学博士。从事医生行业十余年,现任某民营医院儿科主任医师。
更多>>

调查投票

您认为以下哪几条建议能帮助民营医院快速提升业绩?(多选,免登录) [ 2017年-09月-12日 至 2017年-09月-21日 ]
特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。 第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。 版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网 技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司 网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1 增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006
亚虎娱乐qy700千亿国际娱乐亚虎娱乐齐乐娱乐
优发娱乐官网齐乐娱乐优发娱乐官网梦之城娱乐手机客户端
优发娱乐官网qy700千亿国际娱乐亚虎娱乐梦之城娱乐手机客户端
亚虎娱乐亚虎娱乐官方亚虎娱乐国际官方网站齐乐娱乐
优发娱乐官网齐乐娱乐优发娱乐官网梦之城娱乐手机客户端